blog agencji netizens | peppermint

Konferencja „Lojalność i motywacja w biznesie” zorganizowana przez firmę Sodexo, naszego klienta, wraz z partnerami w postaci magazynów Think Tank i Brief oraz firmy badawczej ARC Rynek i Opinia, okazała się ciekawa z dwóch powodów. Pierwszy z nich to spostrzeżenie, że można mówić o rzeczach oczywistych w sposób tak ciekawy, że wydają się nowe, pociągające i inspirujące. Mam tu na myśli wystąpienie Jacka Santorskiego. Drugi powód to spora liczba “ciekawostek”, czyli spostrzeżeń i faktów, które, choć nie stanowią większej całości, potrafią rzucić nowe światło na stare rzeczy. Źródłem tych ciekawostek był głównie wspomniany Jacek Santorski oraz wyniki dwóch prezentowanych badań.

Santorski zaprezentował wyniki badań ogólnoeuropejskich, z których jasno i dobitnie wynika, że narodem, który najmniej ufa innym ludziom od lat są Polacy. Przykre, choć zapewne prawdziwe. Na pocieszenie pozostaje fakt, że przedostatnią nacją z niewiele wyższym wynikiem są Grecy, choć wydawałoby się, że tacy śródziemnomorscy, z sercem na dłoni. A lojalność to zaufanie. Dlatego budowanie lojalności wśród polskich konsumentów jest tak trudne. Ta ciekawostka wiąże się zapewne z drugą, bardziej opinią niż ciekawostką, zaprezentowaną przez Michała Kusia z ARC Rynek i Opinia. Twierdzi on, że w Polsce praktycznie nie ma programów lojalnościowych. Wszystkie działania tego typu to de facto programy punktowe częstego zakupu, niewiele mające wspólnego z prawdziwą lojalnością. Bo lojalność to budowanie prawdziwej relacji, a nie nagradzanie za zakup. A prawdziwej relacji nie można budować z kimś, kto nikomu nie ufa. Ciekawe zatem, czy którejś marce uda się w Polsce wdrożyć prawdziwy program lojalnościowy, w którym nie będzie przelicznika zakup – nagroda? Myślę, że jest to możliwe w określonej grupie konsumenckiej, która wyrosła już z “polaczkowości”. Są wykształceni, dobrze zarabiają, nie zależy im na zbieraniu punktów, a bardziej na klubowości i wyrażaniu własnej tożsamości przez przynależność do określonych grup społecznych. Jest wiele marek kierowanych do tej grupy. Pytanie, czy któraś z nich zdecyduje się na zaproponowaniu swoim konsumentom prawdziwej relacji, nie opartej na przekupstwie.